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Question 1 of 15
1. Question
Os estudos de Goleman (1995) sobre a inteligência emocional foram fundamentados em pesquisas da área da neurologia. Na sua obra “Inteligência emocional”, Goleman expressa-se sobre a existência de duas mentes: a racional – objetivo tradicional de estudo – e a emocional. Ambas são faculdades semi-independentes, que refletem o funcionamento de circuitos interligados, mas distintos do cérebro. “Os sentimentos são essenciais para o pensamento e vice-versa”. A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a demonstrarem os seus melhores talentos e conseguirem a interação entre objetivos de interesses comuns. Goleman, no seu livro, mapeia a inteligência emocional em 5 áreas de habilidades relacionadas a dois tipos de inteligências: a intrapessoal e a interpessoal. Sobre essa organização, assinale a alternativa que apresenta um tipo de inteligência e uma área de habilidade.
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Question 2 of 15
2. Question
“… a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.”
(Conceito de inteligência emocional, por Daniel Goleman)
Sobre o enunciado, assinale a única alternativa correta que contém as cinco habilidade da inteligência emocional mapeadas por Goleman:
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Question 3 of 15
3. Question
Nos últimos anos, descobriram-se novos dados sobre a personalidade através de pesquisas na área da inteligência emocional. Uma dessas descobertas foi a empatia. Sobre o conceito de empatia, assinale a alternativa correta.
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Question 4 of 15
4. Question
Alguns autores afirmam que as pessoas podem expandir a sua inteligência emocional aprendendo a controlar as suas emoções e a motivarem-se; podem, também, maximizar a eficácia da inteligência emocional desenvolvendo a capacidade de comunicação, a destreza interpessoal e a habilidade como mentores emocionais.
Relativamente a este assunto, assinale a alternativa correta:
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Question 5 of 15
5. Question
A inteligência emocional pode ser proveitosa para o crescimento pessoal ou intelectual de uma pessoa. No entanto, para isso acontecer, é necessário um trabalho sobre si mesmo. Diante do exposto, assinale a alternativa correta que apresenta as atividades necessárias para o desenvolvimento da competência emocional:
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Question 6 of 15
6. Question
Pessoas que têm as suas habilidades sociais bem desenvolvidas, geralmente, também possuem empatia. Assim, importam-se com os outros e possuem maior propensão a serem sensíveis às suas emoções.
Tendo isto em conta, selecione a alternativa que expressa as consequências de uma pessoa que tem um reportório muito rico em habilidades sociais.
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Question 7 of 15
7. Question
Analise o fragmento a seguir: “Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor os nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
A citação acima refere-se ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
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Question 8 of 15
8. Question
A capacidade de reconhecer as emoções alheias e considerá-las no processo de tomar decisões de forma inteligente refere-se ao componente da inteligência emocional denominado:
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Question 9 of 15
9. Question
Nas relações entre cliente e vendedor, é necessário um conjunto de inteligência (ou habilidades) para que o cliente se sinta satisfeito com o atendimento e o vendedor realizado com o seu trabalho.
Analise o quadro a seguir:
Assinale a alternativa que representa a associação correta entre os elementos da chamada “inteligência emocional”:
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Question 10 of 15
10. Question
A inteligência emocional e a competência emocional estão relacionadas com os desejos e as motivações das pessoas para conquistar os clientes e fazer com que eles se sintam bem. Por isso, é necessário que todo profissional responsável pelo atendimento desenvolva os seguintes comportamentos, EXCEPTO:
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Question 11 of 15
11. Question
“A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções para que trabalhem a nosso favor”. Tendo em conta que no mundo do trabalho, a inteligência emocionar pode representar o sucesso profissional, considere as seguintes afirmações:
- A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional e o bom uso da mesma é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.
- A comunicação é uma troca: está a tentar compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse processo em andamento é expressar claramente o que está a sentir e a pensar.
- Para intensificar a comunicação e melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um comportamento passivo.
- O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.
São técnicas de comunicação eficazes, utilizando como base a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:
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Question 12 of 15
12. Question
Na essência, Inteligência Emocional é a autoconsciência de si e a empatia com o outro. Além disso, é importante saber que as emoções são divididas em emoções básicas e emoções que correspondem a essas famílias básicas. Sobre essa diferenciação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I. Ira
II. Tristeza
III. Medo
( ) Desalento, melancolia, autopiedade, solidão, desamparo
( ) Consternação, cautela, escrúpulo, inquietação, pavor
( ) Exasperação, indignação, vexame, acrimónia, animosidade
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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Question 13 of 15
13. Question
Na essência, Inteligência emocional, é a autoconsciência de si e a empatia com o outro. Além disso, é importante saber que as emoções são divididas em emoções básicas e emoções que correspondem a essas famílias básicas. Sobre essa diferenciação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I. Surpresa
II. Nojo
III. Vergonha
( ) Remorso, humilhação, arrependimento, mortificação e contrição.
( ) Antipatia, aversão, repugnância, repulsa.
( ) Choque, espanto, pasmo, maravilha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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Question 14 of 15
14. Question
A falta de inteligência emocional pode acarretar diversas despesas ou malefícios a si mesmo e/ou aos demais. As pessoas que necessitam de desenvolver a sua inteligência emocional com urgência estão destinadas a dilacerar as relações pessoais em qualquer uma das esferas.
Sobre as formas de se agir durante discussões, analise as afirmações a seguir:
I. Demonstra estar a prestar atenção à pessoa, responde de forma longa e complexa para comprovar que está presente na discussão.
II. Se for possível adiar a continuação do diálogo para outro dia, quando ambos estiverem mais serenos, melhor.
III. Deixa claro que respeita a opinião que diverge da sua, ainda que não concorde com ela.
Assinale a alternativa correta:
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Question 15 of 15
15. Question
Uma pessoa não vive apenas de ideias. As emoções são parte significativa do que é ser humano. E muito do sucesso obtido nos mais diversos âmbitos (pessoal, profissional, académico, entre outros) deve-se ao conseguir lidar com essas emoções. Diante do exposto, classifique V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com treino mental constante, é possível dominar completamente as emoções, a partir do momento em que surgem até ao seu desfecho.
( ) Quando somos repentinamente afetados por uma emoção, não conseguimos antever o que pode acontecer, reduzindo assim o nosso poder sobre ela.
( ) O autoconhecimento, a percepção e o entendimento das próprias emoções, ânimos e ponderações são qualidades que definem as pessoas que possuem a inteligência emocional intrínsica.
Assinala a alternativa que apresenta a sequência correta:
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